Política de Privacidade

A VIVAVOX INTERNET valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes, fornecedores e demais titulares. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, bem como os direitos dos titulares, em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).

Ao utilizar nossos sites, plataformas, sistemas, canais de atendimento ou contratar nossos serviços, o Titular declara estar ciente e de acordo com as disposições desta Política, quando aplicável.

1. Coleta de Dados

Podemos coletar dados pessoais diretamente do Titular, automaticamente por meio de tecnologias de navegação, ou por terceiros autorizados, conforme a natureza do relacionamento e os serviços prestados.

1.1. Dados fornecidos pelo Titular

São dados informados voluntariamente pelo Titular ao interagir conosco, por exemplo, ao solicitar contato, orçamento, suporte, contratar serviços ou enviar comunicações. Podem incluir:

Dados de identificação e cadastro: nome, razão social (quando aplicável), CPF/CNPJ, data de nascimento (quando necessário), cargo, área, empresa;
Dados de contato: e-mail, telefone, endereço, cidade e estado;
Dados de relacionamento comercial: histórico de solicitações, propostas, contratos, atendimentos, chamados e preferências;
Dados necessários à prestação de serviços: informações técnicas e operacionais estritamente necessárias para executar suporte, implantação, manutenção, monitoramento e/ou administração de recursos contratados, conforme escopo.

1.2. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação em nossos ambientes digitais, podemos coletar dados por meios automatizados, tais como:

Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, data e hora de acesso, páginas acessadas, tempo de permanência, identificadores de dispositivo, sistema operacional, navegador e configurações;
Cookies e tecnologias similares: informações para garantir funcionalidade, segurança, personalização e análise de uso.

1.3. Dados coletados a partir de terceiros

Podemos receber dados pessoais de parceiros, fornecedores, plataformas de pagamento, intermediadores, ferramentas de atendimento, prospecção e marketing, sempre de forma compatível com as finalidades aqui descritas e com bases legais adequadas.

1.4. Dados sensíveis

Em regra, não solicitamos dados pessoais sensíveis (nos termos da LGPD). Caso, excepcionalmente, seja necessário tratar dados sensíveis, o faremos mediante estrita necessidade, medidas reforçadas de segurança e base legal apropriada.

2. Uso de Informações

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades, conforme aplicável:

Prestação de serviços e execução de contrato: viabilizar a contratação, entrega, suporte técnico, atendimento, implantação, manutenção, faturamento e gestão de serviços e soluções;
Atendimento e comunicação: responder solicitações, dúvidas, reclamações, solicitações de suporte, bem como enviar avisos operacionais e comunicações relacionadas ao serviço;
Melhoria e desenvolvimento: analisar desempenho, corrigir falhas, aprimorar funcionalidades, usabilidade e qualidade dos serviços e canais digitais;
Segurança e prevenção a fraudes: monitorar atividades suspeitas, prevenir incidentes, proteger sistemas, usuários e a integridade dos dados;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender determinações legais, fiscais, contábeis, regulatórias e ordens de autoridades competentes;
Exercício regular de direitos: utilizar informações em processos administrativos, arbitrais ou judiciais, inclusive para defesa de interesses;
Marketing e relacionamento (quando aplicável): enviar comunicações institucionais, novidades e ofertas, respeitando preferências do Titular e bases legais aplicáveis, com opção de cancelamento quando cabível.

O tratamento de dados será realizado com base em uma ou mais hipóteses legais previstas na LGPD, como: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse (com avaliação de impacto quando aplicável), consentimento e exercício regular de direitos.

3. Compartilhamento de Dados

A VIVAVOX INTERNET poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário e em consonância com as finalidades desta Política, observando os princípios da LGPD e adotando medidas de segurança e confidencialidade.

3.1. Com quem os dados podem ser compartilhados

Prestadores de serviços e fornecedores: empresas que apoiam nossas operações (por exemplo, hospedagem, armazenamento em nuvem, ferramentas de atendimento, suporte, monitoramento, processamento de pagamentos, emissão de notas, auditoria, consultorias), atuando como operadores quando aplicável;
Parceiros comerciais: quando necessário para viabilizar soluções, integrações, atendimento técnico e cumprimento do escopo contratado;
Autoridades públicas e órgãos competentes: para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou atendimento de ordem judicial/administrativa;
Reorganizações societárias: em casos de fusão, aquisição, incorporação, cisão ou outras reestruturações, observadas as salvaguardas e a continuidade da proteção de dados.

3.2. Transferência internacional de dados

Quando utilizarmos serviços de tecnologia e infraestrutura que envolvam armazenamento ou processamento fora do Brasil, poderemos realizar transferência internacional de dados, adotando as garantias necessárias e observando as hipóteses legais aplicáveis, incluindo medidas contratuais e padrões de segurança compatíveis.

4. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Tais medidas podem incluir, conforme aplicável:

Controle de acesso e gestão de credenciais;
Segregação de ambientes e perfis de acesso;
Criptografia e/ou técnicas de proteção de dados em trânsito e em repouso, quando cabível;
Monitoramento, registro de eventos e rotinas de detecção de incidentes;
Políticas internas, treinamentos e confidencialidade;
Procedimentos de backup e continuidade.

Embora empreguemos esforços para proteger os dados pessoais, nenhum sistema é completamente seguro. Em caso de incidentes de segurança, adotaremos medidas de resposta e mitigação, bem como notificações quando exigidas pela legislação.

5. Direitos do Usuário

Nos termos da LGPD, o Titular poderá exercer, quando aplicáveis, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar os dados;
Correção: solicitar atualização, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
Portabilidade: solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor, observadas normas aplicáveis;
Eliminação: solicitar eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
Informações sobre compartilhamento: solicitar informações sobre entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado;
Revogação do consentimento: revogar consentimento, quando esta for a base legal, sem afetar tratamentos anteriores;
Oposição: opor-se ao tratamento quando fundamentado em hipótese que dispense consentimento, se houver descumprimento da LGPD;
Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para proteger o Titular e a segurança das informações, poderemos solicitar comprovações de identidade e/ou informações adicionais antes de atender a determinadas solicitações. Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente em razão de obrigações legais, regulatórias ou necessidade de manutenção de registros para exercício regular de direitos.

6. Retenção e Eliminação de Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo cumprimento de obrigações legais e regulatórias, execução de contratos, auditorias, resolução de disputas e exercício regular de direitos. Após o término do período de retenção aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando possível e conforme a legislação.

7. Cookies e Tecnologias Similares

Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para viabilizar o funcionamento de nossos ambientes digitais, melhorar a experiência do usuário, medir desempenho e reforçar a segurança. O Titular pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para recusar ou gerenciar cookies, ciente de que algumas funcionalidades poderão ser afetadas.

8. Contato para Dúvidas

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou para exercer direitos relativos a dados pessoais, o Titular poderá entrar em contato com a VIVAVOX INTERNET por meio dos canais oficiais de atendimento. Recomenda-se incluir no pedido informações suficientes para identificação do Titular e detalhamento da solicitação.

9. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir melhorias, alterações nos serviços, requisitos legais ou práticas de tratamento. Recomendamos que o Titular revise periodicamente esta página. Quando aplicável, poderemos informar mudanças relevantes por meio de nossos canais de comunicação.